Nie. Zamówienie możesz złożyć bez rejestracji, wybierając opcję zakupu jako gość. Założenie konta pozwala jednak sprawdzić historię i szczegóły zamówień oraz zapisać dane dostawy i dane rozliczeniowe, aby ułatwić kolejne zakupy.
Szczegóły zamówienia znajdziesz w potwierdzeniu wysłanym na adres e-mail podany podczas zakupu. Jeśli zamówienie zostało złożone po zalogowaniu, jego szczegóły i aktualny status znajdziesz również w sekcji „Szczegóły zamówień” na swoim koncie. Możesz tam także sprawdzić historię wcześniejszych zakupów oraz ponowić zamówienie.
Potwierdzenie zamówienia wysyłamy automatycznie na adres e-mail podany podczas zakupu. Jeśli wiadomość nie dotarła, sprawdź folder Spam oraz upewnij się, że podczas składania zamówienia został podany prawidłowy adres e-mail. Jeżeli nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego – zweryfikujemy, czy zamówienie zostało prawidłowo zarejestrowane. W wiadomości podaj imię, nazwisko oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
Zamówienia są automatycznie przekazywane do realizacji, dlatego po ich złożeniu nie ma możliwości zmiany produktów, ich liczby ani anulowania zamówienia. Przed finalizacją zakupu upewnij się, że zawartość koszyka oraz podane dane są prawidłowe.
Jeśli nie chcesz zatrzymać zamówionych produktów, możesz odmówić przyjęcia przesyłki lub po jej otrzymaniu zgłosić zwrot zgodnie z procedurą zwrotu. W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego i podaj numer zamówienia. Zwrot środków zlecimy po otrzymaniu i przetworzeniu zwróconej przesyłki.
Zamówienia są automatycznie przekazywane do realizacji, dlatego nie możemy zagwarantować zmiany adresu po ich złożeniu. Jeśli zauważysz błąd, skontaktuj się z nami jak najszybciej za pomocą formularza kontaktowego. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz prawidłowy adres. Jeżeli etap realizacji przesyłki nadal będzie na to pozwalał, postaramy się zaktualizować adres dostawy po stronie firmy kurierskiej.
Zamówienia dostarczamy za pośrednictwem firmy kurierskiej GLS na adres wskazany podczas składania zamówienia.
Obecnie nie oferujemy dostawy do paczkomatów ani punktów odbioru. Zamówienia są dostarczane przez kuriera na wskazany adres.
Dostawa wszystkich zamówień na terenie Polski jest bezpłatna – niezależnie od wartości zamówienia.
Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.
Zamówienia są przygotowywane i wysyłane od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. Zamówienia złożone w weekend lub dzień wolny są przekazywane do realizacji w najbliższym dniu roboczym. Gdy przesyłka zostanie nadana, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
Dostawa trwa zazwyczaj 3–4 dni robocze. W okresach wzmożonej liczby zamówień, np. przed świętami, czas dostawy może wydłużyć się do 7 dni roboczych. Zamówienia są wysyłane z naszego centralnego magazynu w Niemczech.
Tak. Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki oraz linkiem umożliwiającym jej śledzenie na stronie firmy kurierskiej.
Sprawdź szczegóły przesyłki za pomocą linku do śledzenia otrzymanego w wiadomości e-mail. Jeśli dostawa trwa dłużej niż zwykle, status przesyłki jest niejasny lub od dłuższego czasu się nie zmienia, skontaktuj się bezpośrednio z firmą kurierską, podając numer przesyłki, albo z nami za pomocą formularza kontaktowego. W wiadomości podaj numer zamówienia i opisz problem – pomożemy Ci wyjaśnić sytuację z firmą kurierską.
Sprawdź aktualny status i szczegóły przesyłki za pomocą linku do śledzenia otrzymanego w wiadomości e-mail – firma kurierska może zaplanować kolejną próbę doręczenia lub przekazać inne instrukcje. Możesz skontaktować się bezpośrednio z firmą kurierską, podając numer przesyłki, albo z nami za pomocą formularza kontaktowego. W wiadomości podaj numer zamówienia i opisz problem – pomożemy Ci wyjaśnić sytuację z firmą kurierską.
Sprawdź szczegóły doręczenia dostępne w linku do śledzenia oraz upewnij się, czy przesyłki nie odebrał inny domownik lub sąsiad. Jeśli nadal nie możesz jej odnaleźć, skontaktuj się bezpośrednio z firmą kurierską, podając numer przesyłki, albo z nami za pomocą formularza kontaktowego. W wiadomości podaj numer zamówienia i opisz problem – pomożemy Ci wyjaśnić sytuację z firmą kurierską.
Jeśli przesyłka została zwrócona do nadawcy, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. W wiadomości podaj numer zamówienia – zweryfikujemy przyczynę zwrotu i poinformujemy Cię o dalszych krokach.
Za zamówienie możesz zapłacić za pomocą BLIK-a lub szybkiego przelewu obsługiwanego przez Przelewy24, karty płatniczej Visa lub Mastercard, Google Pay albo Apple Pay.
Jeśli płatność nie została zakończona, zamówienie nie zostanie przekazane do realizacji. W takiej sytuacji złóż nowe zamówienie i ponów płatność – możesz również wybrać inną dostępną metodę płatności. Jeśli środki zostały pobrane, ale potwierdzenie zamówienia nie dotarło, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. W wiadomości podaj imię, nazwisko, adres e-mail użyty podczas składania zamówienia, datę płatności oraz pobraną kwotę.
Faktura zostanie przesłana w osobnej wiadomości e-mail po realizacji zamówienia.
Nasz sklep internetowy prowadzi wyłącznie sprzedaż konsumencką, dlatego nie ma możliwości wystawienia faktury na firmę. Faktura VAT jest wystawiana na dane osoby składającej zamówienie.
Tak. Możesz zwrócić zamówienie bez podawania przyczyny. Masz 14 dni od jego otrzymania, aby zgłosić zwrot.
Zwrot możesz zgłosić za pomocą formularza kontaktowego w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. W wiadomości poinformuj nas, że chcesz zwrócić zamówienie, oraz podaj numer zamówienia i nazwy produktów, których dotyczy zwrot. Przekażemy Ci dalsze instrukcje oraz adres wysyłki zwrotnej.
Po zgłoszeniu zwrotu produkty należy odesłać w ciągu kolejnych 14 dni. Starannie zabezpiecz je przed uszkodzeniem podczas transportu. Po nadaniu przesyłki zwrotnej prosimy o przesłanie nam w wiadomości nazwy firmy kurierskiej oraz numeru przesyłki umożliwiającego jej śledzenie. Ułatwi nam to monitorowanie doręczenia i sprawną obsługę zwrotu. Zachowaj również potwierdzenie nadania do czasu zakończenia procesu zwrotu.
Koszt odesłania produktów ponosi klient.
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej zweryfikujemy jej zawartość oraz stan zwracanych produktów. Zwrot środków zlecimy tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, nie później niż w ciągu 14 dni. Czas zaksięgowania środków na koncie może zależeć od banku lub operatora płatności.
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Jeśli wybierzesz niewłaściwy produkt, możesz go zwrócić zgodnie z procedurą zwrotu i złożyć nowe zamówienie.
Jeśli zwracasz całe zamówienie lub po zwrocie części produktów warunki promocji przestaną być spełnione, zwróć również prezent otrzymany w ramach tej promocji. Jeżeli mimo zwrotu nadal spełniasz warunki promocji, możesz zatrzymać prezent. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego i podaj numer zamówienia – sprawdzimy warunki promocji dotyczące Twojego zamówienia.
Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub jego zawartość wylała się w przesyłce, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz nazwę uszkodzonego produktu i dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania przesyłki. Na ich podstawie zweryfikujemy zgłoszenie i poinformujemy Cię o dalszych krokach.
Skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz nazwę brakującego lub niewłaściwego produktu. W przypadku otrzymania niewłaściwego produktu dołącz również jego zdjęcie. Zweryfikujemy zgłoszenie i poinformujemy Cię o dalszych krokach.
Jeśli zauważysz problem z jakością, konsystencją, zapachem lub opakowaniem produktu, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. W wiadomości podaj numer zamówienia, nazwę produktu i numer partii oraz dokładnie opisz problem. Jeśli jest to możliwe, dołącz również zdjęcia pokazujące wadę. Zweryfikujemy zgłoszenie i poinformujemy Cię o dalszych krokach.
Aby otrzymać prezent, spełnij warunki aktualnej promocji wskazane na stronie sklepu. W zależności od promocji prezent zostanie dodany do koszyka automatycznie lub będzie można wybrać go spośród dostępnych opcji. Przed złożeniem zamówienia upewnij się, że prezent jest widoczny w koszyku – tylko wtedy zostanie dołączony do przesyłki.
Możliwość wyboru prezentu zależy od warunków danej promocji. Jeśli promocja pozwala na wybór, dostępne opcje zostaną wyświetlone w koszyku. Możesz również zrezygnować z prezentu, nie wybierając żadnej z nich. W przypadku prezentu dodawanego automatycznie nie ma możliwości wyboru wariantu ani usunięcia go z koszyka. Po złożeniu zamówienia nie można zmienić wybranego lub automatycznie dodanego prezentu.
Sprawdź, czy spełniasz warunki promocji i czy prezent wymaga samodzielnego wyboru. Jeśli nadal nie pojawia się w koszyku, nie finalizuj zamówienia i skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. Dołącz zrzuty ekranu pokazujące całą zawartość koszyka – pozwoli nam to zweryfikować problem. Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości dodania prezentu.
Jeśli prezent widoczny w złożonym zamówieniu nie został dołączony do przesyłki lub dołączono inny niż wybrany, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz krótko opisz problem. Zweryfikujemy szczegóły zamówienia i poinformujemy Cię o dalszych krokach.
W jednym zamówieniu możesz wykorzystać tylko jeden kod rabatowy. Możliwość połączenia kodu z inną promocją zależy od warunków danej oferty.
Wiadomość z kodem rabatowym może dotrzeć z opóźnieniem – nawet do 30 minut. Sprawdź również folder Spam oraz zakładkę Oferty. Jeśli po tym czasie kod nadal nie dotarł, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. W wiadomości podaj adres e-mail użyty podczas zapisu do newslettera – zweryfikujemy zapis i pomożemy Ci otrzymać kod.
Sprawdź, czy kod został wpisany prawidłowo, jest nadal ważny i spełniasz warunki jego wykorzystania. Upewnij się również, że w koszyku nie został zastosowany inny kod.
Jeśli kod nadal nie działa, nie finalizuj zamówienia i skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. W wiadomości podaj kod, którego próbujesz użyć, i dołącz zrzut ekranu przedstawiający wyświetlany komunikat oraz zawartość koszyka. Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości dodania kodu ani naliczenia rabatu wstecz.
Wybierz linię odpowiadającą głównej potrzebie Twoich włosów:
- Glow – do włosów farbowanych, potrzebujących ochrony koloru i połysku
- Hydrate – do włosów normalnych, suchych i kręconych, wymagających nawilżenia
- Amplify – do włosów cienkich, potrzebujących objętości i lekkości
- Replenish – do włosów zniszczonych i osłabionych, potrzebujących regeneracji
W ofercie znajdziesz również produkty do wszystkich rodzajów włosów i skóry głowy, które uzupełniają podstawową pielęgnację m.in. o głębokie oczyszczanie, ukojenie skóry głowy lub dodatkowe nawilżenie. Produkty do stylizacji dobierz w zależności od efektu, jaki chcesz uzyskać, oraz oczekiwanego poziomu utrwalenia.
Jeśli nie masz pewności, które produkty będą odpowiednie dla Twoich włosów, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego – chętnie pomożemy Ci dobrać pielęgnację lub stylizację.
Tak. Nie musisz stosować wszystkich produktów z jednej linii. Możesz łączyć je w zależności od potrzeb włosów i skóry głowy – na przykład wybrać szampon odpowiadający potrzebom skóry głowy, a odżywkę lub maskę dopasowaną do potrzeb włosów na długości i końcach. Produkty do stylizacji możesz dobrać niezależnie, w zależności od efektu, jaki chcesz uzyskać.
Tak. Receptury produktów Authentic Beauty Concept są wegańskie i nie zawierają składników pochodzenia zwierzęcego. Wszystkie zostały zarejestrowane przez Vegan Society™.
Receptury produktów Authentic Beauty Concept nie zawierają silikonów, siarczanowych środków powierzchniowo czynnych, parabenów, sztucznych barwników ani olejów mineralnych.
Pełną listę składników INCI znajdziesz na stronie danego produktu oraz na jego opakowaniu. Ponieważ receptury mogą być aktualizowane, przed użyciem zawsze sprawdź listę znajdującą się na opakowaniu zakupionego produktu.
Jeśli masz alergię lub nadwrażliwość na konkretny składnik, dokładnie sprawdź INCI przed zastosowaniem produktu.
Tak. Butelki, słoiki i aluminiowe opakowania produktów Authentic Beauty Concept, a także kartoniki zewnętrzne, są przeznaczone do recyklingu. Po zużyciu produktu postępuj zgodnie z oznaczeniami na opakowaniu oraz lokalnymi zasadami segregacji odpadów.